Quintairos, Paulo César Ribeiro, Edson Aparecida de Araújo Querido Oliveira, e Bruno Duarte. 2014. “Implantação Da Metodologia QFD: Uma Proposta Para Pequenas E médias Empresas Brasileiras No Setor De serviços De telecomunicações”. Latin American Journal of Business Management 4 (2). https://www.lajbm.com.br/index.php/journal/article/view/174.